VinFast, thương hiệu xe hơi Việt, không chỉ mang đến những chiếc xe điện hiện đại mà còn cung cấp chính sách bảo hành (CSBH) vượt trội. Bài viết này sẽ đi sâu vào chi tiết CSBH xe ô tô điện VinFast, giúp bạn hiểu rõ quyền lợi của mình.
1. Thông Tin Chung Về Bảo Hành Xe Điện VinFast
- Bảo hành là gì? Là sửa chữa, thay thế chi tiết, hoặc cập nhật phần mềm để khắc phục lỗi do nhà sản xuất.
- Phụ tùng thay thế: Luôn là linh kiện chính hãng nhỏ nhất mà VinFast cung cấp.
- Hiệu lực bảo hành: Trên toàn lãnh thổ Việt Nam, thực hiện tại các Xưởng dịch vụ (XDV) hoặc Nhà phân phối (NPP) của VinFast.
- VinFast có quyền: Lựa chọn cách khắc phục lỗi hiệu quả nhất. VinFast không có nghĩa vụ phải đổi xe mới nếu có thể sửa chữa.
- Thời hạn bảo hành: Tính từ ngày xuất hóa đơn bán lẻ. Phụ tùng thay thế trong thời gian bảo hành xe sẽ có thời hạn bảo hành bằng thời hạn còn lại của xe.
- Điều kiện bảo hành: Cần chứng minh bảo dưỡng đầy đủ, đúng định kỳ tại XDV/NPP của VinFast. Sổ bảo hành phải có dấu xác nhận.
- Xe thương mại: Chính sách bảo hành áp dụng cho cả xe sử dụng với mục đích thương mại (taxi, Grab, cho thuê…).
- Thừa kế bảo hành: Quyền lợi bảo hành được chuyển giao cho chủ sở hữu tiếp theo trong thời hạn bảo hành còn lại.
2. Chi Tiết Chính Sách Bảo Hành Xe Điện VinFast
Tùy theo mẫu xe (VF e34, VF 5 Plus, VF 6, VF 7, VF 8, VF 9, VF 3), thời hạn bảo hành sẽ khác nhau. Dưới đây là bảng tóm tắt:
| Mẫu Xe | Bảo Hành Xe Mới (bao gồm hệ truyền động) | Bảo Hành Pin Cao Áp (mua lần đầu theo xe mới) | Bảo Hành Ắc Quy 12V | Bảo Hành Gỉ Sét | Bảo Hành Sơn Ngoại Thất | Bảo Hành Các Bộ Phận Treo | Bảo Hành Bộ Sạc Treo Tường |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| VF e34 | 10 năm / 200.000 km | 10 năm/không giới hạn số km (sử dụng tiêu chuẩn) 10 năm/200.000 km (thương mại) | 1 năm/không giới hạn số km | 10 năm/không giới hạn số km | 3 năm/không giới hạn số km | 5 năm/100.000 km | 2 năm/Không giới hạn km |
| VF 5 Plus | 7 năm/160.000 km | 8 năm/không giới hạn số km | 1 năm/không giới hạn số km | 7 năm/không giới hạn số km | 3 năm/không giới hạn số km | 5 năm/100.000 km | 2 năm/Không giới hạn km |
| VF 6 | 7 năm/160.000 km | 8 năm/không giới hạn số km | 1 năm/không giới hạn số km | 7 năm/không giới hạn số km | 3 năm/không giới hạn số km | 5 năm/100.000 km | 2 năm/Không giới hạn km |
| VF 7 | 10 năm/200.000 km (tiêu chuẩn) 3 năm/100.000 km (thương mại) | 10 năm/không giới hạn số km (tiêu chuẩn) 3 năm/100.000 km (thương mại) | 1 năm/không giới hạn số km (tiêu chuẩn) 1 năm/40.000 km (thương mại) | 10 năm/không giới hạn số km (tiêu chuẩn) 3 năm/100.000 km (thương mại) | 3 năm/không giới hạn số km (tiêu chuẩn) 3 năm/100.000 km (thương mại) | 5 năm/100.000 km (tiêu chuẩn) 3 năm/100.000 km (thương mại) | 2 năm/Không giới hạn km |
| VF 8 | 10 năm/200.000 km (tiêu chuẩn) 3 năm/100.000 km (thương mại) | 10 năm/không giới hạn số km (tiêu chuẩn) 3 năm/100.000 km (thương mại) | 1 năm/không giới hạn số km (tiêu chuẩn) 1 năm/40.000 km (thương mại) | 10 năm/không giới hạn số km (tiêu chuẩn) 3 năm/100.000 km (thương mại) | 3 năm/không giới hạn số km (tiêu chuẩn) 3 năm/100.000 km (thương mại) | 5 năm/100.000 km (tiêu chuẩn) 3 năm/100.000 km (thương mại) | 2 năm/Không giới hạn km |
| VF 9 | 10 năm/200.000 km (tiêu chuẩn) 3 năm/100.000 km (thương mại) | 10 năm/không giới hạn số km (tiêu chuẩn) 3 năm/100.000 km (thương mại) | 1 năm/không giới hạn số km (tiêu chuẩn) 1 năm/40.000 km (thương mại) | 10 năm/không giới hạn số km (tiêu chuẩn) 3 năm/100.000 km (thương mại) | 3 năm/không giới hạn số km (tiêu chuẩn) 3 năm/100.000 km (thương mại) | 5 năm/100.000 km (tiêu chuẩn) 3 năm/100.000 km (thương mại) | 2 năm/Không giới hạn km |
| VF 3 | 7 năm/160.000 km (tiêu chuẩn) 3 năm/100.000 km (thương mại) | 8 năm/không giới hạn số km (tiêu chuẩn) 3 năm/100.000 km (thương mại) | 1 năm/không giới hạn số km (tiêu chuẩn) 1 năm/40.000 km (thương mại) | 7 năm/không giới hạn số km (tiêu chuẩn) 3 năm/100.000 km (thương mại) | 3 năm/không giới hạn số km (tiêu chuẩn) 3 năm/100.000 km (thương mại) | 5 năm/100.000 km (tiêu chuẩn) 3 năm/100.000 km (thương mại) | 2 năm/Không giới hạn km |
*Lưu ý: Km hoặc số năm, tùy điều kiện nào đến trước.*
- Bảo hành lốp: Do nhà sản xuất lốp xe chịu trách nhiệm.
- Các bộ phận treo: Bao gồm bộ giảm xóc, thanh ổn định, cụm liên kết trên, v.v.
3. Chính Sách Bảo Hành Phụ Tùng & Phụ Kiện
| Loại Phụ Tùng/Phụ Kiện | Thời Gian Bảo Hành |
|---|---|
| Phụ tùng (không gồm ắc quy 12V và pin cao áp) | 2 năm/không giới hạn số km (tiêu chuẩn) 2 năm/80.000 km (thương mại) |
| Pin cao áp | 4 năm/80.000 km (tiêu chuẩn) 3 năm/80.000 km (thương mại) VinFast bảo hành bằng cách sửa chữa hoặc thay thế, đảm bảo dung lượng pin trên 70%. |
| Ắc quy 12V | 1 năm/không giới hạn số km (tiêu chuẩn) 1 năm/40.000 km (thương mại) Phải mua chính hãng từ XDV/NPP VinFast. |
| Bộ sạc treo tường | 2 năm/Không giới hạn km Phải mua chính hãng từ XDV/NPP VinFast. |
| Phụ kiện chính hãng (Không bao gồm móc kéo xe, bậc lên xuống, giá đỡ hành lý) | 2 năm/40.000km |
| Phụ kiện: Móc kéo xe, bậc lên xuống, giá đỡ hành lý | 5 năm/100.000 km (tiêu chuẩn) 3 năm/100.000 km (thương mại) |
- Lưu ý quan trọng:
- Phụ tùng mua nhưng không thay thế tại XDV/NPP sẽ không được bảo hành.
- Luôn lưu trữ hồ sơ sửa chữa để đảm bảo quyền lợi bảo hành.
- Xe phải được vận hành và bảo dưỡng theo Sách hướng dẫn sử dụng.
4. Trường Hợp Không Được Bảo Hành
VinFast sẽ từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Hao mòn tự nhiên, giảm giá trị theo thời gian.
- Không tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ.
- Sửa chữa, thay thế phụ tùng không chính hãng.
- Sử dụng xe sai mục đích, quá tải, đua xe…
- Hư hỏng do thiên tai, tai nạn, hóa chất…
- Thay đổi chỉ số km trên đồng hồ.
- Các hư hỏng không phải do lỗi vật liệu, khuyết tật hoặc lỗi lắp ráp của nhà sản xuất.
5. Trách Nhiệm Của Khách Hàng
- Đọc kỹ Hướng dẫn sử dụng xe.
- Sử dụng pin và bộ sạc chính hãng.
- Đưa xe đến XDV/NPP của VinFast để bảo hành, bảo dưỡng.
- Lưu giữ hồ sơ bảo dưỡng.
6. Phạm Vi Áp Dụng Chính Sách Bảo Hành
- Đối tượng: Khách hàng sở hữu xe ô tô điện VinFast.
- Địa điểm: Các Xưởng dịch vụ (XDV) và Nhà phân phối (NPP) chính thức của VinFast trên toàn quốc.
- Thời gian: Trong suốt thời hạn bảo hành còn hiệu lực của xe và phụ tùng, phụ kiện.
- Về việc lựa chọn phương án bảo hành: VinFast có toàn quyền quyết định phương án sửa chữa, thay thế nào là tối ưu nhất. Khách hàng không thể yêu cầu đổi xe mới nếu lỗi có thể khắc phục được.
- Về bảo hành pin: VinFast cam kết dung lượng pin sau khi sửa chữa/thay thế sẽ không dưới 70% và không thấp hơn dung lượng pin đã được đổi (nếu có). Phương pháp đo và quyết định cuối cùng thuộc về VinFast.
- Về phụ tùng mua ngoài: phụ tùng, phụ kiện phải được thay thế tại XDV/NPP của VinFast mới được hưởng chế độ bảo hành. Việc mua bên ngoài, tự lắp đặt sẽ không được bảo hành.
Kết luận:
Chính sách bảo hành xe điện VinFast được thiết kế để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng. Hiểu rõ chính sách này giúp bạn an tâm sử dụng xe và tận hưởng trọn vẹn hành trình cùng VinFast.
